人物简介

  毛方，女，1969年5月生，汉族，中共党员，毕业于上海科学技术大学，工商管理硕士。美团副总裁，美团（上海）党委书记、工会主席。上海市第十六届人大代表、上海市杨浦区第十七届人大常委会委员。杨浦区工商联副主席。获上海市新长征突击手、上海市三八红旗手、上海市五一劳动奖章、第六届上海市优秀中国特色社会主义事业建设者等荣誉。

用温度传递温度

  一提起美团，大家脑海里浮现的，就是骑着电动车穿梭在大街小巷的那一抹鲜艳的“黄”，一个个奔忙的骑手成为美团最具代表性的行走“名片”。毛方——美团副总裁，美团（上海）党委书记、工会主席，每个季度也有一天要“变身”成为美团骑手。

  提起当外卖员的体验，毛方感受很多：“想当一个好骑手，真的挺不容易。”比如：如何根据订单内容快速、高效地接单取货，如何科学、合理地设置骑行线路，如何及时、精准地找到配送地址，并得到客户的五星好评……所有这一切无不考验着骑手的跑单能力和沟通能力。通过这样的“一线工作法”，美团得以更真实地了解一线骑手的工作现状，发现系统派单中的纰漏和需要改进的问题，更好提升美团整体的服务质量，进而提升外卖员工作的获得感、幸福感。

  目前，美团配送单日完成订单量突破6000万，以上海为例，每天有数万名美团外卖员奔波在三街六巷。这些生活、奋斗在黄浦江畔“人民城市”的外卖员，不仅仅是一名名骑手，更是一群胸怀梦想敢拼敢闯的人。这些骑手是上海这座城市得以高速运转的重要力量，美团也一直在想如何为骑手今后的发展提供更大的舞台，帮助他们更好地融入城市。

  在美团，“骑手上大学”就是这样一个温暖之举。据介绍，自2021年起，美团配送就开始与国家开放大学合作，为有提升学历需求的骑手提供零经济压力、便捷的就学渠道，目前这个项目共为248名骑手学员提供了全额奖学金。未来，他们将完成自己的专科、本科学业，走向更广阔的人生舞台。

  据了解，美团的年轻骑手中，不少都是一边上学一边送外卖的，他们在起早贪黑辛苦奔走的空隙，见缝插针地抓紧时间学习，虽然每天忙于工作，却同时享受着学习的快乐，美团通过“骑手上大学”这种举措，无疑给新业态下“勤工俭学”的当代年轻人创造了更多深造的机会。

  为了解决美团骑手生活方面的后顾之忧，美团还针对全行业骑手建立了4所“袋鼠宝贝之家”，为骑手们的子女提供一个安全成长、兴趣培养、同伴交往、城市融合的乐园。在这里，“袋鼠宝贝”除了能够学习知识、增长本领外，还可以走进他们生活的这座城市，更好地认识、熟悉、融入他们的“第二故乡”。骑手们快速、精准、温馨的配送服务，让更多消费者感受到了美团服务的温度；而“袋鼠宝贝之家”则同样使这些为城市发展努力奔跑的骑手们感受到这座城市给予他们的暖意。

  此外，美团还发布了“同舟计划”，倾听骑手声音，理解骑手需求，致力提升骑手体验和建设行业生态，持续推动改善产品与服务，通过不断优化算法规则、试行餐店“出餐后派单”方案，减少骑手取餐等待时间，降低骑手配送压力。

科技让生活更美好

  在美团的展厅，有一句话特别醒目：每天前进30公里。这是美团企业文化的重要内容，反映在美团的经营理念上就是坚持“科技为本，持续投入”。美团自成立以来，就一直把科技研发作为重中之重，希望通过持之以恒的科技研发，最终让大家吃得更好，生活更好。

  数据显示，2022年度，美团深入实施“零售+科技”战略，持续加大关键领域科研费用投入，全年研发支出达到207亿元，同比增长24%，创历史新高。2023年第一季度研发投入资金为50亿元，同比增长3.5%；美团的专利授权数量以每年55.03%的增长率节节攀升，从2017年的133件，增长到2022年的1191件。美团还参与了150余项校企科研合作，成立了清华大学—美团数字生活联合研究院、深圳市美团机器人研究院，以及院士专家工作站、博士后科研工作站等研究组织。国家发改委批复支持美团建设“国家企业技术中心”，科技部批复支持美团建设“智慧生活国家新一代人工智能开放创新平台”。这一系列的成果和项目，反映出美团“对未来有信心，对现在有耐心”的长期坚持，也呈现出“一个人可以走很快，一群人可以走很远”的团队力量，彰显了美团“坚持做正确的事，而不是容易的事”的决心和勇气。

  在美团便捷、高效服务的背后，一直都是科技元素在默默地提供支撑，比如每天平台上有几千万个订单，如何精准分配，提升整体效率？美团的“智能决策平台”可以帮助完成这个任务。这是一套基于用户即时需求的订单分配系统，通过构建数字化配送网络，实现每天超过6000万个订单的分钟级交付服务。美团智能决策平台在兼顾骑手配送安全体验的前提下，实现了万人万单匹配的全局优化和实时决策，在数秒内完成大规模订单分配，将合适的订单匹配给合适的骑手，同时保障了用户、骑手、商家等多方体验。

  针对如何更好地解决城市物流配送问题，美团注重对自动配送车、无人机等先进科技设备的建设，从而帮助本地实体零售单位提升工作效率。美团在2017年就开始探索建设城市低空物流网络，通过无人机配送真正实现“万物到家”。截至2022年年底，美团无人机已在深圳和上海落地。2023年7月5日，备受外界关注的美团无人机对外发布第四代新机型，跟前几代机型相比，新机型升级了环境适应能力，可在“零下20摄氏度至50度”的中雨、中雪、6级风、夜晚等环境中稳定飞行，能够适应97%以上国内城市的自然环境要求。新机型的面世将让美团用户享受到更高效、更便捷的配送服务。

行而不辍，未来可期

  作为一家科技零售企业，美团广泛连接着实体商户和消费者，并在政府的引导下，积极履行社会责任，坚持以科技创新推进数字经济与实体经济的深度融合，大步行走在高质量发展的道路上。

  在美团所打造的消费者、商家、平台这样一个良性消费生态中，美团一直努力追求三方共赢。在探索如何让本地服务商户创收方面，美团敢于先行先试，让数百万本地服务商户抓住复苏机遇，实现了收入增加。2023年上半年，美团上线直播功能，将直播与即时零售结合起来。4月18日“神券节”这一天，美团首次推行外卖直播，取得了丰硕成果。

  美团面向小商户，推出“繁盛计划”，旨在建立更好的商家服务运营体系，打造可持续的外卖生态，与商家共生、共享、共荣。同时，美团持续开展小商户帮扶行动，全力帮助小商户渡过难关。自2022年3月以来，美团共为受疫情影响的77万家困难商户发放中小微商户返佣及定点帮扶资金近1.6亿元。

  美团一直倡导绿色消费、节约粮食。“青山计划”是美团2017年发起的外卖行业首个环境保护行动。秉持“更好生活、更美自然”的意愿，“青山计划”不断更新迭代，形成了绿色包装、低碳生态、青山科技、青山公益四大板块，积极构建外卖行业全价值链绿色低碳消费生态，助力国家和社会低碳转型。在此基础上，美团成立了青山科技基金，鼓励更多科研力量投身环保研究，促进绿色低碳基础科研及技术成果转化，推动行业绿色发展，实现美丽中国愿景。

  美团持续施行公益善举，帮扶乡村儿童。美团“乡村儿童操场”公益计划由美团联合慈善组织发起，旨在为欠发达地区的乡村儿童铺设多功能操场，扶助乡村儿童快乐奔跑、健康成长。截至2023年6月底，美团“乡村儿童操场”公益计划在43.5万家公益商家、16万名爱心网友的共同支持下，已累计捐建742座操场，覆盖了贵州、云南、西藏、青海等15个省、自治区，11.2万名乡村儿童直接受益。从2023年6月起，该项目已经实现每天捐两座乡村儿童操场的公益目标。

  2023年5月24日，在上海市促进民营经济高质量发展大会暨第六届上海市优秀中国特色社会主义事业建设者表彰大会上，荣获表彰的毛方表示，美团的发展得益于国家对于民营经济的政策支持，得益于国内经济基本面的韧性和国民消费的深厚潜力；美团的高质量发展离不开长期持续的科技创新和研发投入，离不开数字化转型背景下与实体经济的深度融合，也离不开全体美团人一直以来为了“让大家吃得更好，生活更好”作出的不懈努力。

  既往不恋，纵情向前，这是美团的企业文化。谈到未来，毛方的话音铿锵有力：美团将继续坚持“科技+零售”战略，更好地践行企业的社会责任，创造更多的就业机会，投身更多的社会公益，为进一步实现上海民营经济高质量发展继续奋斗、再谱新篇。