乔毅皓同志是杨浦区社会福利院副院长（主持工作）；区人大代表、区知联会理事、无党派人士；国家二级心理咨询师、社会工作师，上海市“双十佳”服务明星。年轻的她亲切真诚，爽朗随和，走在福利院护理区你每天都能看见她，笑颜灿烂，就如同金灿灿的太阳暖到老人们的心窝里。她是全院六百多位住养老人眼中的贴心女儿，也是福利院全体职工眼中的服务明星。她以求真务实的态度和爱岗敬业的精神，认真履行着她对老人及其家属的承诺，用心守护着“护老者”这一名称所赋予的责任和义务。

一、真心侍老，用心服务，拳拳爱心护夕阳

杨浦区社会福利院是上海市中心城区最大的政府公办养老机构。从一名医生到一名护老者，有不少人问乔毅皓：医生和护老者这两个工作岗位差距挺大的，但是你都做的很出色，有什么秘诀吗？她说：每一个人都会生病，每一个人都会衰老，以前是要真心的关心救治病患，现在是要真心的侍奉照顾老人，我觉得都是一样的。将真情真爱融入为老服务是乔毅皓的工作目标，也是她作出的承诺。每天早上她都会准时出现在护理区查房，和老人们热情的打招呼，查看老人的护理情况，日复一日，从不间断。她常为老人擦擦脸，翻翻衣领，并和老人聊天，有时忍不住还抱抱老人，就如同孩子和父母般的交流、细腻和贴心。

作为护老者，关爱老人一时不难，难的是从心底里将老人当成自己的亲人。89岁的住院孤老王伯伯，去年心脏衰竭在南山楼过世。每到此时乔毅皓心里总是觉得很无力，面对朝夕相伴的老人离世，只有护老者才能正真体会生命流逝所感到的不安、空虚、和惋惜。但是乔毅皓仍然坚持默默地为全院所有的孤老办理身后事，从户籍注销到墓地选址，她格外认真，去者善终，留者善别，用自己的方式向老人表达生命的敬意。

乔毅皓敬业乐群，源于她对生命意义的真正理解。在工作中无论多苦多累，她总是微笑着面对老人和家属，不厌其烦地解答他们的疑问；每当遇到各种困难，受到各种委屈，她总是鼓励自己和同事，鼓起勇气攻克难关。乔毅皓同志用自己的实际行动获得了老人、家属和员工的信任和尊重，用自己的一片爱心为老人撑起了幸福欢乐的晚年。

二、不断学习，精通业务，锐意创新出实绩

春去秋来，乔毅皓同志不满足于现状，凭着一股不肯认输的干劲，钻研提升服务水平，带领业务和护理部门取得了一个又一个喜人的成绩。2008年，她在刚接手福利院业务部不到一年，就带领部门所有同事完成了全院一百多位老人护理级别的调整。她细致规范地开展工作，不厌其烦地和老人及家属沟通，用过硬的业务水平和温暖的工作热忱，赢得了老人及家属的认可。2009年，细心的乔毅皓发现，有很多具有同样技术级别的护理员在为老人护理过程中，护理手法还是有较大的不同，这对于规范带教新护理员有很大的影响。于是她仔细观察，归纳整理，与业务部的同事们一起创办了护理带教培训师的培训课程，集中授课、规范操作、统一考核，通过的同志才具有带教新护理员的资格。在乔毅皓同志的努力下，福利院建立起了护理带教培训体系、主管资格培训体系等五级培训体系。2009年，在乔毅皓同志的带领下，福利院业务部获得了“上海市巾帼文明示范岗”荣誉称号。2011年福利院新院开办，5月3日正式试运营，从人员培训、排班模式、老人面试评估、服务质量监控，每一项都倾注了乔毅皓大量的心血。乔毅皓还利用业余时间取得了社会工作师的资格，通过在全院护理区实践开展老年社工服务项目，积累了丰富的老年社工经验，还被杨浦区社工协会聘为社工督导，指导机构老年社工的开展。优异的工作表现让她得到了老人、家属、领导、同事的一致认可。2010被评为杨浦区迎世博服务明星；2011年被评为上海市十佳服务明星；当选为杨浦区人大代表。

工作的忙碌和付出，让乔毅皓的头上增添了不少白发，老人看见她都心疼地说：“怎么白头发又多了?”她笑笑说：“呵呵，这是新‘挑染 ’的。”这就是开朗又执着的乔毅皓，她忘我地工作，永远不安于现状，永远追求着更高的目标。

三、追求理想，充满激情，忘我工作挑重任

有理想的人总是拥有与众不同的人格魅力。作为一名普通的护老者，乔毅皓同志没有跌宕起伏的工作内容，也没有震撼人心的豪言壮语，但她同样描绘着她的理想和对工作的热忱。她常说老人的今天就是我们的明天，我们的工作是有价值的。她经常和年轻人一起，憧憬着未来的养老事业。正是因为乔毅皓同志对工作的这种理想和使命感，使得她如同一块红红的热炭在工作中燃烧发热，鼓励和指引着身边的同事。在日常工作中，老人生病了，她带着大家一起去医院看望；老人情绪不好，她悉心疏导；老人有困难，她总是一个电话就赶到。当然，乔毅皓同志也有愧疚时候，那就是对自己的父母和孩子。远在外地的父母难得来看她一次，而乔毅皓陪伴他们的时间却寥寥无几；读中学的孩子，面临青春期，正是父母教育的重要时期，而乔毅皓的孩子却总是懂事地自己安排学习生活。因为她把福利院六百多位老人也当作自己的亲人，老人们同样需要她的关心和照顾，她把自己最美好的青春献给了她所热爱的养老事业，她无怨无悔。

四、倾听民生，关注热点，积极履职献力量

2011年乔毅皓当选杨浦区第十五届人大代表后，身上又多了一份责任，时刻不敢忘记选民对于自己的信任，将为民办实事作为履职的出发点和归宿。认真倾听群众的呼声，了解他们的愿望和要求，并如实回答群众的要求，就关系地区性、社会性、公益性、群众性的合理化意见和建议，积极向街道职能部门进行反馈，并督促职能部门完成落实，解决群众的急难愁盼问题，助推和谐社区建设步伐。她多次参与杨浦区“大联动”工作，多次深入街道、社区，围绕街道全年工作重点和目标，听取街道办事处的工作通报，针对性关注政府实事工程积极建言献策。

同时，作为一名基层的护老者，长期工作在养老机构一线，乔毅皓对养老问题有着特有的关注和敏感，面对日益增长的养老需求与养老资源匮乏的矛盾，也不断地提出自己的思考和理解，希望能通过自己的力量使得更多的人了解老年人的真实需求，关注老年人的生活状态，为千千万万生活在自己身边的爷爷奶奶们做些实事。

三年来她结对帮困的对象给她送来了三面锦旗，面对荣誉，乔毅皓总是显得淡淡的，她说，在这个岗位上，注定是要多做一些的，不辜负选民，不辜负老人，只要大家能够生活的健康幸福，这就是我最大的满足。